山東在全國率先建成全省統一的醫保短信服務平臺

 通過手機短信，新生兒父母可以及時了解新生兒參保、生育待遇報銷等醫保政策信息，退休參保職工可隨時了解退休后醫保待遇相關信息，高血壓、糖尿病等“兩病”參保群眾可及時獲知相關藥品降價信息……

山東積極開展民生保障創新和醫保擴面提標行動，在全國率先建成全省統一的醫保短信服務平臺。經過前期測試，11月8日，山東省醫保短信服務平臺正式開通運行，免費為全省參保群眾發送醫保知識普及宣傳、醫保政策精準推送、醫保業務辦理提醒告知等便民短信，為人民群眾提供更貼心、更暖心、更及時、更快捷的醫保服務。

據了解，目前，山東省醫保參保人數已接近一億人，各級醫保部門每天辦理的業務量達到83.9萬筆，受理各類咨詢、電話、信函或信息3.7萬件次，日均結算醫保費用6.4億元。山東省醫保局通過整合資源和流程再造，建設了全省統一的醫保短信服務平臺。

山東省醫療保障局副局長左毅介紹說，在平臺建設過程中，該局廣泛調動多方社會資源力量，全力克服參保人手機號碼登記不全面、基本信息不精準，各通信運營機構和發卡銀行信息系統、運營模式不統一，政策和經辦服務層級多、短信模板制定難度大等難題，打造“一個平臺”，構筑“一個體系”，實施“三個統一”，實現“兩個精準”。

“一個平臺”即建立全省統一的醫保短信服務和監督指導平臺，“一個體系”即以省平臺為中心，各市分平臺為支撐，鏈接多部門信息系統，形成上下貫通、橫向延伸、協同推進的短信服務體系。“三個統一”即短信發送號碼統一、短信發送模板統一、短信發送標識統一。“兩個精準”即手機號碼精準和短信服務精準。

為確保醫保服務短信信息精準送達，自今年5月份起，山東各級醫保部門廣泛開展了參保人員手機號碼的登記、校對完善工作，通過官網、微信公眾號、電視等渠道向社會發布公告，提醒參保人員及時登記核驗個人手機號碼，各市醫保部門均提供“線下大廳+線上網辦”的手機號碼登記更新服務。目前已在醫保信息系統中，對手機號碼未登記、非11位號碼、號碼重復等3183萬條錯誤數據進行了校驗修改。

同時，協調通信管理機構申請了統一的省內短信服務號碼10639239和省外短信號碼106575376196。制定了全省統一的醫保政策和政務服務事項短信模板，實現了短信內容規范化、精準化發送。醫保服務短信統一配有“中國醫療保障”縮寫“CHS”標識，多數制式手機均具有該標識的顯示功能，有效增強了短信的辨識度和防欺詐功能。

根據參保群眾醫保服務需求，精準設計短信服務模板，累計匯集醫保政策和政務服務事項1742條，收集反饋意見890條，不斷改進短信應用。9月份試運行以來，已累計為全省1975萬參保群眾提供醫保短信服務，發送成功率達到96.5%，具備了正式開通運行的條件。

“短信平臺從今年啟動建設以來，集中解決了醫保部門、金融機構、通訊網絡之間信息系統不匹配、不聯通、不兼容等困難，先后升級改造對接信息系統300多個、開展平臺全面互聯測試22次，實現了跨部門、跨系統、跨層級的短信服務互通互聯。” 左毅表示，目前，山東省醫保短信服務平臺可針對醫保參保、醫保關系轉移接續、異地就醫、門診慢特病待遇、醫療費手工報銷、生育待遇報銷和醫保個人賬戶資金劃撥使用等7個方面的醫保業務和政策，分類提供短信告知、提醒、推送等服務。

據悉，目前全省各市均已完成與省級醫保短信服務平臺的對接，各市也可依據工作需要增加短信服務的相關內容，為參保人員提供更加全面的短信服務。