11月25日，中國銀行業協會發布了《中國銀行卡產業發展藍皮書（2024）》（以下簡稱《藍皮書》），這是中國銀行業協會銀行卡專業委員會連續第十五年組織編撰、發布和出版的銀行卡產業專業報告。《藍皮書》數據顯示，截至2023年末，銀行卡總發卡量為95.6億張，同比增長2.8%。
《藍皮書》顯示，2023年，隨著促消費、擴內需等一系列政策措施相繼出臺，居民消費需求持續穩步提升，消費市場逐步回暖，我國銀行卡行業發卡量及交易額呈現觸底回升態勢。全年實現銀行卡交易5310.9億筆，同比增長17.5%，實現交易金額1073.9萬億元，同比增長3.0%；在受理市場方面，境內受理商戶數量和受理機具數量同比大幅增加，境外全球受理網絡進一步擴大。截至2023年三季度末，境內銀行卡受理商戶累計3465.9萬戶，境內受理銀行卡機具累計4304.3萬臺；截至2023年末，銀聯境外受理網絡延伸至182個國家和地區，覆蓋境外近6700萬線上線下商戶。
《藍皮書》指出，2023年銀行卡產業積極貫徹落實黨中央決策部署，順應時代發展趨勢，以客戶需求為導向，創新升級銀行卡產品內涵，產品鏈條涵蓋發卡營銷、支付結算、貸款分期多個條線。發卡營銷方面，產業各方緊跟國家戰略，積極創新產品設計，多角度滿足車主、女性、年輕、商旅等各類客群需求，增進民生福祉。同時，隨著境外旅游、留學、商旅等需求的與日俱增，產業各方相繼推出各類境外支付產品及其權益，產品更貼合客戶個性化需求。支付結算方面，產業各方堅守支付為民的價值取向，持續開展支付結算優化創新，推進境內外支付網絡互聯互通，提升跨境支付便利性，打造更安全、更便捷的支付體驗，充分發揮支付體系在推動經濟高質量發展中的基礎支撐作用。貸款分期方面，產業各方積極圍繞客戶多樣化消費需求，聚焦家電、家裝、汽車等消費場景，推出信用卡貸款分期專項優惠活動。同時，通過產品創新升級等措施，滿足客戶差異化需求，提升貸款分期服務水平。
《藍皮書》強調，風險管理方面，2023年，產業各方深刻把握中央金融工作會議關于“統籌發展和安全，牢牢守住不發生系統性金融風險的底線”的精神，堅守不發生系統性風險底線，持續強化貸前和貸中風險管理，加大貸后不良資產化解力度，堅決打好資產質量管控硬仗。消費者權益保護方面，消費者權益保護工作是金融工作政治性和人民性的直接體現。隨著《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》自2023年3月1日起施行，產業各方進一步強化金融消費者權益保護職責意識，積極開展完善體制機制、客戶投訴化解、打擊黑灰產、金融知識宣教等一系列工作，為提升金融消費者認知水平、營造更好的金融環境貢獻力量。客戶體驗管理方面，產業各方高度重視客戶體驗管理機制建設，以頂層設計為指導，全渠道收集客戶聲音，挖掘客戶核心訴求，探索和制定客戶體驗優化方案，不斷增強系統化、數字化運營能力，實現客戶體驗水平的持續提升。
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