國網(wǎng)臨朐縣供電公司：“三鍵”奏響服務(wù)主題曲

   今年以來，國網(wǎng)臨朐縣供電公司緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大局，咬緊全縣重大重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，堅(jiān)持工作重心下移、供電服務(wù)下沉，全面啟動“同舟度時艱、四進(jìn)送服務(wù)”大走訪，排查服務(wù)問題短板，征求服務(wù)需求建議，按下鎖定、執(zhí)行、快捷“三鍵”，全力保障全縣重大重點(diǎn)項(xiàng)目及時安全可靠用電。

 

 

    按下鎖定鍵，劃分項(xiàng)目包保“責(zé)任田”。針對全縣省市縣級重點(diǎn)項(xiàng)目，國網(wǎng)臨朐縣供電公司制定下發(fā)《臨朐縣2020年市縣重大重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)包保方案》，劃分以公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員包保、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)、客戶經(jīng)理專責(zé)三級包保“責(zé)任田”，聚焦服務(wù)，鎖定責(zé)任，采取“一對一”跟蹤式服務(wù)，全過程保證用電暢通，做到“各個項(xiàng)目有專責(zé)、人人肩上有擔(dān)子、每項(xiàng)用電有落實(shí)”。包保服務(wù)中，國網(wǎng)臨朐縣供電公司對已投運(yùn)的項(xiàng)目進(jìn)行用電情況跟蹤調(diào)查，及時做好供電服務(wù)和用電安全培訓(xùn)；對正在建設(shè)的項(xiàng)目提前介入，根據(jù)客戶屬性合理確定供電方案，跟蹤掌握工程項(xiàng)目進(jìn)度， 滿足各環(huán)節(jié)、各階段的用電需求；對暫未提出用電申請的項(xiàng)目， 未雨綢繆、超前問詢，緊盯項(xiàng)目進(jìn)度，隨時獲取用電信息，提升企業(yè)用電“獲得感”，確保客戶及時用電、可靠用電、安全用電、無憂用電。

 

 

    按下執(zhí)行鍵，搭建服務(wù)企業(yè)“連心橋”。根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦蝿莺涂蛻粢庀颍瑖�網(wǎng)臨朐縣供電公司全面啟動“四進(jìn)送服務(wù)”大走訪，對縣鎮(zhèn)（街辦、園區(qū)）兩級黨委政府及相關(guān)部門、全縣414戶大工業(yè)、4476戶一般工商業(yè)客戶、7項(xiàng)省重點(diǎn)項(xiàng)目、33項(xiàng)市縣重大項(xiàng)目，以及省定重點(diǎn)扶貧村、縣“四進(jìn)”工作組、全縣非直供物業(yè)小區(qū)，采取實(shí)地、電話、網(wǎng)絡(luò)、問卷等“線上+線下”的方式開展走訪，主動承諾，認(rèn)領(lǐng)服務(wù)，重抓執(zhí)行，堅(jiān)持防疫情、保穩(wěn)定兩手抓，不斷創(chuàng)新工作思路，積極拓展服務(wù)渠道，全力延伸服務(wù)內(nèi)容，竭盡全力為省市縣重大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。國網(wǎng)臨朐縣供電公司把大走訪與領(lǐng)導(dǎo)“一線工作日”相結(jié)合，班子成員撲下身子、沉到一線，面對面、心貼心、實(shí)打?qū)崳�詳�?xì)解讀各項(xiàng)助企優(yōu)惠政策，量身定制用電方案，全心全意為企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障，為企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展消難解困，搭建起企業(yè)服務(wù)“連心橋”。

 

 

 

   按下快捷鍵，打造客戶用電“快車道”。“大項(xiàng)目用電貴在快，時間速度就是效益。”國網(wǎng)臨朐縣供電公司在服務(wù)企業(yè)用電上注重“安”字為先、“快”字當(dāng)頭，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，唱響“沂山彩虹”品牌，以黨員服務(wù)隊(duì)為載體，發(fā)揮先鋒模范作用，圍繞重大重點(diǎn)項(xiàng)目，大力推廣應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)“線上辦理”模式，深入推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，全力推動 “一鏈辦理”。堅(jiān)持“橫向協(xié)同”和“上下聯(lián)動”雙輪驅(qū)動工作機(jī)制，為重大重點(diǎn)項(xiàng)目用電提供堅(jiān)強(qiáng)保障；堅(jiān)持以業(yè)擴(kuò)周例會為載體的“橫向協(xié)同”機(jī)制，公司各專業(yè)部門在服務(wù)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)，摒棄短板與不足，形成工作合力；堅(jiān)持下情上達(dá)的上下聯(lián)動機(jī)制，每周將項(xiàng)目推進(jìn)情況匯報(bào)濰坊市供電公司，對業(yè)擴(kuò)受限等問題實(shí)時溝通解決，保障重大重點(diǎn)項(xiàng)目用電及時接入。同時，聚焦“降成本、壓時間、減環(huán)節(jié)”，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)全流程管控，構(gòu)建企業(yè)用電“快車道”，確保重大、重點(diǎn)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早運(yùn)營，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

 

    三月份以來，國網(wǎng)臨朐縣供電公司共走訪重要企業(yè)客戶38個，彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)主動上門服務(wù)96人次，為客戶解決供用電問題12個，推廣應(yīng)用客戶“金點(diǎn)子”8條，優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)按下了責(zé)任“鎖定鍵”、辦電“快進(jìn)鍵”，重大重點(diǎn)項(xiàng)目用電進(jìn)入“快車道”。