4月6日,從山東省棗莊市公安消防支隊傳來消息,在剛剛結(jié)束的2016年度棗莊市行政審批窗口創(chuàng)先爭優(yōu)評比中,該支隊行政審批窗口榮獲“群眾滿意窗口”稱號。
去年以來,棗莊支隊行政審批窗口以滿意服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo),嚴(yán)抓各項工作制度的落實,不斷規(guī)范行政審批行為,提高服務(wù)質(zhì)量。通過創(chuàng)新服務(wù)方式、活化服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵,在原有的“三聲”(來有問聲、問有答聲、走有送聲)、“四有”( 辦事有指南、程序有規(guī)范、受理有反饋、效果有評價)等工作模式的基礎(chǔ)上,叫響接待群眾“零推托”、服務(wù)方式“零距離”、受理業(yè)務(wù)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、辦理業(yè)務(wù)“零差錯”“五零服務(wù)”口號。 與此同時,窗口還注重行政審批工作提速,在建筑工程消防審核、驗收中,合并部分消防審批事項,提高工作效率。并充分利用微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺,開展網(wǎng)上預(yù)約、業(yè)務(wù)查詢、在線答疑、上門服務(wù)等線上線下服務(wù)。自去年年初至今,窗口受理的各種行政審批事項475件,辦結(jié)率達(dá)100%,群眾綜合滿意率達(dá)100%,未發(fā)生任何違規(guī)辦理行政許可項目問題,贏得了群眾良好的評價。

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