山東寧陽(yáng)法院訴訟服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化升級(jí)

    為深化“我為群眾辦實(shí)事”，提升群眾司法獲得感和滿(mǎn)意度，山東省寧陽(yáng)法院持續(xù)抓訴訟服務(wù)功能提升和工作機(jī)制完善，推動(dòng)訴訟服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步方便群眾訴訟，深受好評(píng)。

 

    一是完善便民設(shè)施。設(shè)置導(dǎo)訴臺(tái)，根據(jù)來(lái)院群眾的需求，分類(lèi)提供訴訟、執(zhí)行和接訪(fǎng)前引導(dǎo)服務(wù)工作；設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備電腦、打印機(jī)、掃描儀、網(wǎng)上立案及跨域立案終端、桌椅、老花鏡、便民服務(wù)車(chē)、筆、紙、飲水機(jī)、紙杯等便民設(shè)施及用品，針對(duì)殘疾人、老年人、孕婦等特殊群眾，開(kāi)通“綠色通道”，采取上門(mén)、預(yù)約等方式，視情況提供便利服務(wù)；設(shè)置顯示屏，幫助群眾了解法院訴訟程序和立案工作流程，指導(dǎo)群眾正確行使訴訟權(quán)利；配備覆蓋全區(qū)域的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、監(jiān)控和錄音錄像設(shè)施，為群眾提供適宜的服務(wù)環(huán)境；設(shè)置12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)門(mén)坐席員，為群眾提供訴訟咨詢(xún)、案件信息查詢(xún)、信訪(fǎng)投訴、聯(lián)系法官等服務(wù)。

  

    二是提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定《寧陽(yáng)縣人民法院優(yōu)化訴訟服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》，將立案、咨詢(xún)、聯(lián)絡(luò)法官、委托鑒定、查閱卷宗、信訪(fǎng)接待、調(diào)解訴訟活動(dòng)規(guī)范化要求等全部納入優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)訴訟服務(wù)中心涵蓋的立案、繳費(fèi)等所有服務(wù)功能逐項(xiàng)明確“一次辦好”標(biāo)準(zhǔn)，減輕群眾訴累；出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)外委托工作管理的實(shí)施意見(jiàn)》、將縮短辦理時(shí)限、加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，不得對(duì)受托機(jī)構(gòu)以明示或暗示的方式施加不當(dāng)影響等納入規(guī)范內(nèi)容，填補(bǔ)了該類(lèi)業(yè)務(wù)監(jiān)管的盲點(diǎn)。

 

    三是拓展服務(wù)功能。圍繞強(qiáng)化訴訟服務(wù)中心一站式多元解紛功能，與縣司法局聯(lián)合印發(fā)《訴調(diào)對(duì)接工作實(shí)施方案》，在院機(jī)關(guān)訟服務(wù)中心設(shè)立縣訴調(diào)委員會(huì)辦公場(chǎng)所、明確工作人員，負(fù)責(zé)全縣訴調(diào)對(duì)接工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理和糾紛訴前調(diào)解工作，壓實(shí)法官對(duì)訴前調(diào)解工作的監(jiān)督和專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)職責(zé)，促進(jìn)提升專(zhuān)職調(diào)解員調(diào)解能力和水平；制定《寧陽(yáng)縣訴調(diào)委員會(huì)專(zhuān)職調(diào)解員考核管理辦法》，明確調(diào)解員的履職原則、補(bǔ)貼發(fā)放和監(jiān)督管理，規(guī)范專(zhuān)職調(diào)解員職務(wù)行為，調(diào)動(dòng)其參與訴前調(diào)解的積極性。（仲原  劉洋）