警惕！“雙十一”購(gòu)物規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜 “定金”可能是個(gè)坑

今年“雙十一”，消費(fèi)者買(mǎi)很多商品都需要先支付定金，付了定金又不想買(mǎi)了，卻發(fā)現(xiàn)定金不能退。還有的消費(fèi)者付完定金后發(fā)現(xiàn)，比直接買(mǎi)還要貴。今晚“雙十一”購(gòu)物將迎來(lái)最高峰，消費(fèi)者該如何處理支付定金后的一系列問(wèn)題呢？

“雙十一”在即，安徽的陶女士說(shuō)，今年她付了不少定金，為的就是比平時(shí)便宜點(diǎn)。她說(shuō)：“付了定金，覺(jué)得能比平時(shí)便宜一點(diǎn)。提前做了一些功課，也自己算了一下，發(fā)現(xiàn)付定金之后的確比較便宜，所以還是趁比較劃算的時(shí)候買(mǎi)一些大件。現(xiàn)在放到購(gòu)物車(chē)?yán)�，點(diǎn)開(kāi)之后也能看到活動(dòng)后的價(jià)格，兩相對(duì)比之下，還是比平時(shí)便宜一點(diǎn)。”

如果買(mǎi)得便宜，付定金似乎也心甘情愿，然而江西的劉女士就遇到了這樣的事：她預(yù)付了定金，但最終買(mǎi)到的商品價(jià)格反而更貴。本月1日是各大平臺(tái)的“‘雙十一’前奏戰(zhàn)”，劉女士為了買(mǎi)一雙匡威鞋，各種盤(pán)算滿減之后，通過(guò)“定金+尾款”的方式以569元的價(jià)格在官方店入手。誰(shuí)知第二天商家直接推出更優(yōu)惠的政策，不用定金、尾款，優(yōu)惠后只要558元，雖然就差11塊錢(qián)，但劉女士還是不能接受。

南京的趙女士遇到的問(wèn)題更加尷尬。為了買(mǎi)一款空調(diào)，她在平臺(tái)支付定金后，到了促銷(xiāo)當(dāng)天卻發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)貨，定金沒(méi)法退，尾款也不能付，7天無(wú)理由退貨退款自然也無(wú)從談起。找到客服，依舊是“定金無(wú)法退還”的一套說(shuō)辭。趙女士告訴記者：“當(dāng)時(shí)我覺(jué)得很奇怪，既然是付定金，說(shuō)明應(yīng)該是備貨的，可是付尾款的時(shí)候，他竟然說(shuō)當(dāng)?shù)厥菬o(wú)貨狀態(tài)。這個(gè)沒(méi)貨，所以不能付款；又因?yàn)闆](méi)貨，就不能退定金。我覺(jué)得他們應(yīng)該還要改進(jìn)。”

除了定金問(wèn)題外，消費(fèi)者反映最多的，就是商家的先漲價(jià)后降價(jià)。打開(kāi)正在促銷(xiāo)中的幾款商品，記者發(fā)現(xiàn)，不少商品在一個(gè)頁(yè)面上有幾個(gè)價(jià)格：原價(jià)、“雙十一”價(jià)、限時(shí)券后價(jià)、“定金＋尾款”價(jià)等，讓人眼花繚亂。王女士?jī)蓚�(gè)月前在某購(gòu)物網(wǎng)站上相中一條裙子，打算等到“雙十一”的優(yōu)惠，結(jié)果她發(fā)現(xiàn)“雙十一”期間的價(jià)格比之前還貴。

“裙子之前是660塊錢(qián)，現(xiàn)在打著‘雙十一’的優(yōu)惠，是689元，差的錢(qián)雖然不多，但讓我心里難免對(duì)‘雙十一’畫(huà)了一個(gè)問(wèn)號(hào)。如果做不到優(yōu)惠，你可以原價(jià)，但是你還打著特價(jià)促銷(xiāo)的旗號(hào)。這讓我非常厭惡和反感，我就不太想在‘雙十一’高峰階段購(gòu)物了。”王女士說(shuō)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局近日向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作提示》，其中就要求提高促銷(xiāo)行為的公開(kāi)化和透明度，禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷(xiāo)。

記者就商家虛構(gòu)原價(jià)、“匡威旗艦店付定金反而貴”問(wèn)題向淘寶詢問(wèn)相關(guān)情況，截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。

京東則對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題回復(fù)稱，會(huì)通過(guò)算法模型和大數(shù)據(jù)的能力，不斷加大對(duì)平臺(tái)價(jià)格違規(guī)場(chǎng)景的調(diào)控力度，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。關(guān)于定金的規(guī)則，平臺(tái)上，商家可自行選擇不進(jìn)行優(yōu)惠、定金抵扣、尾款立減等方式。按照規(guī)則，定金不可退還，但如果出現(xiàn)特殊原因，消費(fèi)者還可以聯(lián)系客服協(xié)助解決。

對(duì)于“雙十一”期間的定金問(wèn)題，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴記者，消費(fèi)者提前交定金，其實(shí)是一把“雙刃劍”。因?yàn)榘凑彰穹ǖ湟?guī)定，定金不能退，既是對(duì)消費(fèi)者的限制，也對(duì)商家有要求。如果商家不能履約，需要雙倍返還定金，而像預(yù)付款、意向金等概念，商家則不用擔(dān)責(zé)。

陳音江分析：“確實(shí)寶蓋頭的‘定’和言字旁的‘訂’讀音一樣，但是法律后果完全不同。因?yàn)槎ń鹁哂袚?dān)保合同履行的性質(zhì)，而訂金只是我們的一種習(xí)慣用語(yǔ)，不是法律語(yǔ)言，所以不具有擔(dān)保功能。也就是說(shuō)，消費(fèi)者下單的時(shí)候，交的如果是定金，反悔了，定金是要不回來(lái)的。但是如果商家違約，消費(fèi)者是可以要求商家雙倍返還的。而訂金，還有一些預(yù)付款、意向金等，提前交的這一部分，實(shí)際上交了之后，商家也可能會(huì)違約，但是他不會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的雙倍返還的責(zé)任。”

如果真的出現(xiàn)付定金結(jié)果商品價(jià)格更貴，或者付完定金商家卻沒(méi)貨的情況，又該怎么解決？陳音江建議，消費(fèi)者找自己所在地或商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映，效率更高。他說(shuō)：“只要是寶蓋頭的‘定’，它就具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)。商家收取了定金，實(shí)際上你（消費(fèi)者）跟商家之間產(chǎn)生了合同，（出了問(wèn)題）肯定是要求商家雙倍返還定金。如果商家不返還定金，你可以向消協(xié)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，要求有關(guān)部門(mén)調(diào)解解決。如果調(diào)解解決不了，可以通過(guò)仲裁或者到法院解決。因?yàn)檫@是有法律依據(jù)的，所以這種訴求是很容易得到支持的。”