法國隊世界杯奪冠塵埃落定　華帝"退全款"承諾能否兌現?

資料圖：法國隊奪得世界杯冠軍 新華社發

 伴隨法國隊的奪冠，作為法國隊官方贊助商的華帝公司，賽后第一時間發布公告稱：慶祝法國隊奪冠，華帝退全款啟動，并在京東等平臺發布了退款流程公示。

據此前華帝官方的公示，該次活動線上線下退款金額總計高達7900萬元。相關負責人表示，這筆款項在公司今年年初所作的營銷預算范圍內，不會對經銷體系和公司業績產生重大影響。

與此同時，華帝退款方式也引發了不小爭議。昨日有消費者反映，華帝線上退款并不是退回現金，而是將金額返回華帝線上的官方授權店鋪的購物卡中，返還的金額視同現金，且只能在相應線上平臺使用。

符合三大條件才能退款

在退款流程公示中，記者注意到，首先，消費者需要確認訂單付款時間是否在2018年6月1日至2018年7月3日22時期間，其次，確認發票開出時間在2018年6月1日至2018年7月4日24時期間，最后確認購買了華帝線上官方授權店鋪的“奪冠套餐”，同時滿足以上三大條件，才可進行退款。

此外，線上退款并非直接將資金退回消費者賬戶，而是將金額返回到華帝線上的官方授權店鋪的購物卡中。顧客還需要在2018年7月16日至7月24日24時期間聯系客服進行返卡登記，逾期視為放棄權益。

對此，華帝公司品牌媒介部高級主管潘班解釋：“線上線下活動前有告知說明，線上確實是以購物卡的形式返還，而線下購買的顧客在確認參加活動套餐前會事先簽好協議，之后憑協議到線下店面退現金。”

巨額退款能否承受？

華帝股份半年報預告顯示，1~6月業績略增，歸屬凈利潤約3.065億元至3.537億元，同比增長30%~50%。

面對高達7900萬元的退款，華帝公司品牌媒介部高級主管潘班向廣州日報證實了此事，并表示：“年度預算是在今年年前做出的，此次活動產生的7900萬元退款在公司年初編制的年度預算內，不會對經銷體系和公司業績產生重大影響。”

然而，在6月29日，廣東省中山市第二人民法院發布公告，裁定查封北京天津華帝燃具股份有限公司，一度引起消費者擔憂，對華帝公司是否能承受巨額退款表示懷疑。對此，潘班表示：“不存在不賠付的情況，我們在法國隊尚未奪冠前就做好了退款工作的預案，目前已經開始，在京津地區設置了專門的賠付渠道。”

而對于京津地區的經銷商王偉“失聯”一事，該負責人表示，目前京津地區經銷商暫時由總部派人進行接管，以保持當地消費者權益。同時，公司正在走司法程序進行解決，具體細節不便透露。

業內

純贊助式體育營銷金額過高風險更大

對于法國隊的奪冠，許多人覺得現在輪到華帝“慌”了，也有人認為，華帝僅僅用7900萬元就做了一場世界杯的營銷是“穩賺”。

公開資料顯示，雖然退款額達7900萬元，但在活動月即6~7月，華帝線上線下總零售額預計在10億元，線下同比增長約20%，線上同比增長約30%。潘班表示：“在整體大環境下滑中，華帝的營銷很成功。”

中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪士斌表示，一般的體育營銷都是贊助式的營銷，純贊助式的營銷如果金額過高風險就會更大。華帝此次交互式的營銷成本偏低，“看似是促銷活動，其實是用交互推廣的手段，將行業事件上升為社會事件，受社會很大關注。”

然而，產業經理觀察人士梁振鵬則提出忠告：企業在進行體育營銷的同時，要記住產品的品質才是一個企業安身立命的重要基礎，營銷只是一種手段，良好的品質才能最終留住客戶。

事件背后

今年3月5日，華帝公司正式與法國隊簽約，成為法國隊的官方合作伙伴。5月30日，華帝公司在一份世界杯營銷活動情況的公告中表示，初步統計，如實際發生退款，線下渠道退款責任由銷售區域經銷商承擔，需承擔的成本只是“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用，該筆費用將低于5000萬元；而線上渠道退款由公司總部承擔，成本只是“奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用，而非“奪冠退全款”指定產品的終端零售額，該筆費用將低于2900萬元。此后，法國隊一路高歌猛進，最終成為世界杯總冠軍。（趙方圓）

新聞鏈接

世界杯期間用戶飽受競猜垃圾短信“轟炸”

垃圾短信等原因致網民年損千億元

廣州日報訊 （全媒體記者段郴群 實習生梁健豪）近日，廣州日報全媒體記者接到讀者報料稱，“世界杯期間，幾乎每天都要收到各種陌生號碼的世界杯競猜短信，有的發送號碼竟是郵箱號碼，刪除都來不及，甚至把重要的短信都給淹沒了。”

騰訊手機安全專家表示，垃圾短信發送號碼的來源五花八門，如短信群發貓、短信SP群發端口、偽基站、網絡短信等。用戶收到來自國內手機號碼發送的垃圾短信，一般是不法分子安裝多張SIM卡，利用短信群發貓通過軟件系統控制群發，相當于用多臺手機來發送短信。

蘋果iphone的iMessage功能可在蘋果設備之間通過網絡傳遞信息，不收取短信費用，導致蘋果iphone用戶還可以收到來自郵箱賬號的信息。

此外，360手機安全專家稱，有一些境外手機號因套餐便宜、辦理門檻低，越來越受到黑色產業鏈的歡迎。目前我國相關部門僅能對境內運營商手機號碼進行約束，這為不法分子利用境外號碼發送垃圾短信提供可乘之機。

數據顯示，2017年，360手機衛士共為全國用戶攔截各類垃圾短信約98.5億條。中國互聯網協會2017年發布的《中國網民權益保護調查報告2016》顯示，在一年時間內，國內6.88億網民因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經濟損失估算達915億元。但業內專家表示，做網絡安全的全部產值不到300億元。

7月11日，工業和信息化部已組織相關通信管理局、各基礎電信企業著手開展工作，包括關停發送垃圾短信的短信端口31個，處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關聯號碼82個，約談涉事企業，責令其全面自查整改。

目前部分運營商已建立專門的垃圾信息舉報平臺，用戶可以通過發送“擬舉報號碼和垃圾短信內容”短信至運營商的舉報平臺。用戶也可通過工信部委托中國互聯網協會建立的12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心，對收到的垃圾短信進行舉報。