"呱呱洗車”倒閉用戶退款陷困局　上門洗車業務或成為歷史？

“呱呱洗車”多數地方分公司已處于注銷狀態。 國家企業信用信息公示系統網站截圖

位于北京市昌平區的“呱呱洗車”公司辦公地已被轉讓并正在裝修。 新京報記者 盧通 攝

APP無法使用、門店倒閉、分公司注銷……近期以來，推出時被稱為“洗車神器”的網絡洗車企業“呱呱洗車”，因資金鏈斷裂、經營困難，導致大量用戶陷入退款困局。

記者昨日探訪發現，“呱呱洗車”北京總公司及母公司均已人去樓空，而遍及全國的20余家分公司也多數處于注銷狀態。工商部門表示，“呱呱洗車”已在進行破產申請，其沒有強制力要求“呱呱洗車”執行強制退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。律師表示，“呱呱洗車”破產則無力承擔違約責任，消費者要想維護自身權益，可集體向法院提起訴訟。

“呱呱洗車”APP無法使用

趙耀是“呱呱洗車”的“骨灰級用戶”，去年10月之前，在“呱呱洗車”進行線下宣傳時候，就充值了1000元。

去年10月，趙耀在使用APP過程中發現下單困難，驗證碼也經常收不到。后來，趙耀去“呱呱洗車”微信公眾號詢問客服，“公司是不是倒閉了”，客服表示公司經營無任何問題，而且公司還在積極招募員工。而在2017年10月以后，就發現“呱呱洗車”已經無法使用。

在北京工作的李鵬同樣也是受害者之一。此前，李鵬在大街上看到有“呱呱洗車”推廣活動，充值1000元便可以贈送900元。

在這期間，李鵬一直能正常使用這款APP。2018年春節前后，李鵬發現不對勁，“我看到APP中有一個提示，說春節期間洗車師傅休息，需要春節后下單。可經過春節假期，發現APP中下單的頁面無論哪天，無論何時，均顯示訂單已滿的提示語。”

李鵬隨后在網上搜索“呱呱洗車”，發現很多消費者都有相似的經歷。“沒有任何渠道可以申請退款，APP目前已經無法登錄了，也不知道從什么地方進行維權。”

在北京擔任教師的陸百，一共購買了3000元洗車券，直到去年11月份開始收不到驗證碼。陸百馬上打電話想申請退款，但是電話卻無人接聽。后來，陸百再次使用，就會一直顯示“訂單飽滿”、“無法登錄”的情況。

欠款遍布多城市 前員工稱欠薪

新京報記者打開“呱呱洗車”百度貼吧，發現大量用戶發布的維權帖，范圍涵蓋北京、濟南、成都、石家莊等地。

雖然欠款用戶眾多，但多數用戶表示不知如何維權。記者進入一個名為“呱呱洗車維權群”的微信群，“我們現在投訴無門，不知道找哪里反映。”群里的用戶稱，他們都是往“呱呱洗車”賬戶中充錢后無法返還，涉及金額大多為1000至2000元，最多的有5000元。

“呱呱洗車”官網信息顯示，至2015年11月，“呱呱洗車”已經在12個城市開展上門洗車業務，包括北京、濟南、天津、太原、石家莊、成都、合肥、長沙、杭州、鄭州、西安、上海，其他城市也在陸續開通中。

記者昨天查詢國家企業信用信息公示系統，發現上述提及的各地分公司已大多數被注銷，沒有顯示注銷的，也已被列入經營異常名錄。

天津分公司一位前員工告訴記者，公司正常運作時，除去洗車師傅以外的工作人員有十幾名，2016年后所有人員被辭退，只剩其一人維持分公司運轉。至去年6月，他的工資已無法正常發放，至今已被拖欠1萬多元。

針對欠用戶錢款問題，該員工透露，地方分公司沒有財政權，用戶充值款均由總公司直接收取，“天津分公司最多有上萬名用戶，但里面有多少欠款用戶，只有總公司才知曉。”

■ 追訪

客服電話無人聽 辦公地被轉手

昨天，新京報記者嘗試使用線上聯系、線下探訪等方式聯系“呱呱洗車”，均未能聯系上。

昨天白天，記者多次撥打“呱呱洗車”客服電話4006547968及其公司工商資料登記的座機電話，均處于無人接聽狀態，“呱呱洗車”APP打開后則不斷顯示“網絡錯誤”、“服務出錯”，無法正常顯示頁面。

據國家企業信用信息公示系統顯示，“呱呱洗車”（北京）有限公司登記地址為北京市昌平區回龍觀西大街9號院16號樓1層16-9號，法人代表為易飛鴻。昨天下午，記者在該處看到，除門上“呱呱洗車”青蛙頭像標志還在，但已人去樓空，只有工人正在店內重新裝修。

“已經有好多欠款用戶來這里找他們的老板，洗車工人說公司已經破產倒閉。”一位中年女子表示，她在春節前租下了這間店面，準備重新裝修做餐飲。

工商資料顯示，“呱呱洗車”（北京）有限公司為鴻葉軟件（北京）有限公司的全資子公司，法人代表同樣為易飛鴻，該公司登記地址為北京市朝陽區農展南路5號12層1201內12736號。而在這處地址，記者在一樓企業信息牌處無法找到這家企業信息，在整個12樓也未找到12736號房間及任何該公司招牌。

12樓相鄰房間工作人員及保安人員表示，樓內的標識牌更換頻繁且較為混亂，沒有標牌的房間，可能是公司已經搬走。

工商部門：無權要求強制退款

工商資料顯示，“呱呱洗車”登記機關為北京市工商行政管理局昌平分局。昌平分局回龍觀工商所一位工作人員表示，近段時間以來，他們收到了許多“呱呱洗車”用戶的投訴。“呱呱洗車”現在屬于倒閉企業，正在做破產流程申請。“之前接受消費者投訴，還能協調企業做到給消費者退款。”

但是，自去年以來，“呱呱洗車”資金鏈斷裂，嘗試做融資也未成功，后面這部分消費者的錢已經沒能力退回了。工作人員表示，目前，“呱呱洗車”已經沒有能力退回錢款，同時工商局也沒有權力要求“呱呱洗車”執行強制退款，能做的只能是把“呱呱洗車”列入黑名單。

工商資料顯示，“呱呱洗車”母公司鴻葉軟件（北京）有限公司的登記機關，為北京市工商行政管理局朝陽分局。記者以用戶身份致電朝陽分局，工作人員表示，該公司雖然是“呱呱洗車”母公司，但不負責子公司業務，不歸屬朝陽分局管理，建議記者撥打12315投訴。

■ 律師說法

應建立第三方資金存管等機制

北京康達律師事務所律師韓驍認為，由于“呱呱洗車”并非金融機構，因此其收受的押金和充值款沒辦法和金融機構一樣受到專門監管。“呱呱洗車”和用戶之間的糾紛只能適用《合同法》的相關規定，即如果用戶申請后“呱呱洗車”不退款，則需要承擔違約責任。但是由于“呱呱洗車”已經在進行破產申請，因此根本無力承擔違約責任，消費者要想維護自身權益只能集體向法院提起訴訟，進行債權申報。

韓驍說，如果“呱呱洗車”破產清算程序結束，清償完破產費用和公益債務后，已不存在任何資金，消費者的洗車款有可能無法要回，而且如果“呱呱洗車”已經沒有繼續運營下去的意愿，市場監管部門的處罰對其來說也沒有意義。消費者要避免這一問題，除了在充值前和充值后多關注企業的運營狀況，更重要的是要建立第三方的資金存管和信息披露機制。

58到家與呱呱洗車終止合作 上門洗車業務成為歷史？

3月21日，58到家App發布聲明，宣布58到家終止和呱呱洗車的業務合作。

呱呱洗車能夠堅持到今天，58到家的支持起到了決定性作用。可以說58到家給呱呱洗車提供了全方面的支持。在資金方面，58到家A輪率先投資，Pre-B階段繼續增投，業務層面上，58到家對呱呱洗車也給予補貼。

呱呱洗車CEO郄建軍坦言，58到家的支持是呱呱洗車順利“過冬”的一個巨大優勢;此外，呱呱洗車還得益于58到家在企業家中的聲譽，由于58到家的背書，對呱呱洗車的融資是一個巨大優勢;58到家的品牌效應也是呱呱洗車獲得更多用戶的一個因素。很多消費者不了解呱呱洗車的時候，因為他們認58到家，也順帶認同了呱呱洗車。

因果財經就此聯系了58到家公關部相關人員，就雙方合作終止的具體原因進行了詢問。對方表示：因為呱呱洗車的服務能力不能達到58到家的考核標準，因此與其終止合作，同時58到家會在3月30日開通退款通道，充值用戶可以進行退款。

因果財經還以消費者身份撥打了58到家客服電話，詢問了洗車儲值卡退款問題，對方表示儲值卡余額可以用來支付58到家自他自有服務，但不能享受相應的優惠，只能以原價支付。在58到家充值的消費者還可以在月底選擇退款。

因果財經也致電呱呱洗車400電話，其400電話可以撥通，但是經過長時間等待后，始終處于無人接聽狀態。

58到家作為呱呱洗車目前最大的流量入口，承載了呱呱洗車業務的絕大部分訂單，此次58到家終止與呱呱洗車的業務合作，也讓這家主打上門洗車業務的公司前景黯淡。